Derecho de desistimiento

Esta política explica el derecho legal de desistimiento aplicable, cuando corresponda, a las compras a distancia realizadas por consumidores con destino en España. Este derecho es independiente de la política comercial de devolución de 27 días de FORAVELO.

1. Derecho legal de desistimiento

Este derecho legal es independiente de la política comercial de FORAVELO que permite solicitar devoluciones voluntarias dentro de los 27 días naturales posteriores a la recepción.

La existencia del periodo comercial de 27 días no reduce ni sustituye el periodo legal de desistimiento.

2. Inicio del plazo

Con carácter general, el plazo de 14 días naturales comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el cómputo del plazo se realizará conforme a las reglas legales aplicables a este tipo de entrega.

3. No es necesario indicar un motivo

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento sin explicar por qué desea devolver el producto.

4. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el derecho, el consumidor debe comunicar de manera clara e inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo legal.

La comunicación puede enviarse por correo electrónico a:

supportdesk@foravelo.com

Para identificar correctamente la compra, puede incluir:

• nombre del consumidor;
• número de pedido;
• producto o productos afectados;
• una declaración inequívoca indicando que desea desistir del contrato.

También puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta página.

El uso del formulario no es obligatorio.

5. Comunicación dentro del plazo

Para respetar el plazo legal, basta con que la comunicación de desistimiento sea enviada antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.

6. Dirección física de devolución

Después de comunicar el desistimiento y antes de enviar físicamente el producto, el consumidor debe escribir a atención al cliente para obtener la dirección de devolución aplicable.

La finalidad de este contacto es únicamente facilitar una dirección física adecuada para la devolución y, cuando sea posible según la gestión logística disponible, una ubicación conveniente para el retorno.

Solicitar la dirección física de devolución no convierte el desistimiento en un procedimiento sujeto a aprobación.

7. Plazo para enviar el producto devuelto

Después de comunicar la decisión de desistir, el consumidor deberá enviar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión .

8. Costes directos de devolución

Cuando el producto sea conforme con lo contratado y el desistimiento se ejerza por decisión del consumidor, el consumidor soportará normalmente el coste directo del envío de devolución , salvo que FORAVELO haya aceptado asumirlo o legalmente corresponda otra solución.

9. Plazo legal para efectuar el reembolso

Este plazo se calcula desde la comunicación del desistimiento y no desde la fecha en que FORAVELO decida revisar internamente la solicitud.

10. Reembolso de los gastos de entrega estándar

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados .

Si el consumidor eligió voluntariamente un método de entrega más costoso que la modalidad estándar menos cara disponible, no será necesario reembolsar la diferencia adicional cuando la normativa permita excluirla.

11. Medio utilizado para el reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio válido y dicho cambio no le genere costes.

Los métodos de pago disponibles en FORAVELO son:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.

12. Condición legal para retener temporalmente el reembolso

Esta condición no elimina el derecho al reembolso ni sustituye el plazo legal. Se refiere únicamente a la posibilidad legal de retener temporalmente el pago hasta que se cumpla una de las condiciones anteriores.

13. Manipulación del producto

El consumidor puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar:

• su naturaleza;
• sus características;
• su funcionamiento;
• su talla o ajuste cuando corresponda.

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor únicamente responderá de una posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones.

14. Bañadores y posibles excepciones legales

Cuando un bañador se entregue con un precinto o protector higiénico, se recomienda conservarlo intacto.

Una excepción al derecho de desistimiento relacionada con protección de la salud o higiene únicamente podrá aplicarse cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

La simple pertenencia de un artículo a la categoría de bañadores no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

15. Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor conservará los remedios legalmente aplicables y no estará obligado a utilizar el desistimiento como única vía de solución.

16. Relación con la devolución comercial de 27 días

FORAVELO ofrece además un periodo comercial de devolución voluntaria de 27 días naturales desde la recepción.

Por tanto:

• durante el periodo legal aplicable, el consumidor puede utilizar el derecho de desistimiento;
• dentro de los 27 días comerciales, puede utilizar la devolución voluntaria conforme a sus condiciones;
• los derechos derivados de defectos o falta de conformidad son independientes de ambos periodos.

17. Modelo legal de formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo si desea comunicar el desistimiento mediante formulario.

18. Contacto