Métodos de pago y seguridad

Esta política explica la moneda utilizada, los métodos de pago disponibles y las principales condiciones relacionadas con el proceso de pago, la autorización de operaciones y los reembolsos en FORAVELO.

1. Moneda utilizada

Los precios de FORAVELO se muestran y las compras se procesan en euros (€).

Antes de confirmar la operación, el cliente debe poder revisar el importe total correspondiente al pedido.

2. Métodos de pago disponibles

Los métodos de pago admitidos en FORAVELO son:

3. Proceso general de compra

El proceso de compra puede completarse mediante los siguientes pasos:

4. Información antes de confirmar el pago

Antes de completar la operación, el cliente debe revisar la información mostrada en el proceso de compra.

Dependiendo del pedido, esta información puede incluir:

• productos seleccionados;
• variantes seleccionadas;
• cantidad;
• precio;
• moneda;
• gastos de envío;
• impuestos cobrados directamente cuando corresponda;
• dirección de entrega;
• importe total.

5. Autorización del pago

La aceptación definitiva de una operación puede depender de la autorización de la entidad emisora de la tarjeta y de los sistemas utilizados para procesar el pago.

Una operación puede no completarse, por ejemplo, cuando:

• los datos introducidos no son correctos;
• la tarjeta ha expirado;
• existen fondos o límites insuficientes;
• la entidad emisora rechaza la operación;
• no se completa una autenticación requerida;
• el proveedor que interviene en el pago no autoriza la transacción.

6. Pago rechazado o no completado

Si un pago no se completa, el cliente puede revisar los datos introducidos y volver a intentarlo utilizando un método disponible.

Cuando el rechazo proceda de la entidad emisora, puede ser necesario consultar directamente con dicha entidad para conocer el motivo.

Un intento de pago que no haya sido autorizado no debe interpretarse automáticamente como un pedido confirmado.

7. Seguridad relacionada con el pago

Los pagos se procesan utilizando la infraestructura técnica disponible para el proceso de compra y los proveedores que intervengan en la operación.

Para proteger la información personal y financiera, el cliente no debe enviar por correo electrónico:

• el número completo de su tarjeta;
• el código CVV o CVC;
• contraseñas bancarias;
• códigos privados de autenticación;
• credenciales de banca electrónica.

8. Datos utilizados para gestionar el pago

Para gestionar una compra pueden tratarse los datos necesarios para identificar el pedido, verificar la operación y relacionar el pago con la compra realizada.

La información puede incluir:

• nombre;
• dirección de facturación;
• datos relacionados con el pedido;
• importe de la operación;
• información técnica necesaria para gestionar el pago.

El tratamiento de datos personales relacionado con la compra se realiza conforme a las condiciones de privacidad aplicables.

9. Precio e importe total

Antes de completar el pago, el cliente debe poder identificar el precio aplicable a los productos seleccionados y el importe total de la compra.

Para pedidos inferiores a 151,41 €, el envío estándar tiene un coste de 9,63 €.

Para pedidos de 151,41 € o más, el envío estándar no tiene coste de transporte.

10. Conversión de moneda por parte de terceros

FORAVELO procesa las compras en euros (€).

Si la tarjeta o cuenta utilizada está vinculada a otra moneda, la entidad emisora puede realizar una conversión de divisa conforme a sus propias condiciones.

Cualquier tipo de cambio o cargo aplicado exclusivamente por una entidad financiera externa dependerá de las condiciones de dicha entidad.

11. Método utilizado para los reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que exista un acuerdo expreso válido diferente.

Por tanto:

• una compra realizada con Visa se reembolsa normalmente a la tarjeta Visa utilizada;
• una compra realizada con Mastercard se reembolsa normalmente a la tarjeta Mastercard utilizada;
• una compra realizada con American Express se reembolsa normalmente a la tarjeta American Express utilizada.

12. Tiempo de los reembolsos

El plazo aplicable depende del motivo del reembolso.

En una devolución comercial dentro del periodo de 27 días, una vez recibido e identificado el producto devuelto, el reembolso aplicable se inicia normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

Después de que FORAVELO tramite el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.

13. Retención legal en el derecho de desistimiento

Cuando FORAVELO no se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retener el reembolso relacionado con el desistimiento hasta:

• recibir los productos devueltos; o
• recibir una prueba suficiente de que el consumidor los ha enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que ocurra primero, cuando esta posibilidad resulte legalmente aplicable.

14. Gastos de entrega estándar en el desistimiento

Cuando el desistimiento comprenda la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados .

Si el consumidor seleccionó voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos cara disponible, la diferencia adicional puede quedar excluida del reembolso cuando legalmente corresponda.

15. Reembolso por cancelación antes del envío

Cuando un pedido todavía no haya sido enviado y pueda cancelarse, la gestión del reembolso correspondiente se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

16. Tarjeta sustituida, cancelada o caducada

Si corresponde un reembolso y la tarjeta utilizada originalmente ha sido sustituida, cancelada o ha caducado, el cliente puede contactar con la entidad emisora para conocer cómo se asignará el importe a su cuenta.

La gestión final dentro de la cuenta bancaria depende de la entidad emisora correspondiente.

17. Comunicaciones sospechosas

Si recibe un mensaje que afirma proceder de FORAVELO y solicita información financiera especialmente sensible, no envíe dicha información mediante correo electrónico.

En particular, no facilite:

• CVV/CVC;
• contraseñas;
• códigos bancarios privados;
• número completo de tarjeta por correo electrónico.

Ante una duda relacionada con una comunicación sobre un pedido, puede utilizar la información de contacto indicada a continuación.

18. Contacto