Política de devoluciones, reembolsos y cambios

FORAVELO ofrece una política comercial de devolución voluntaria de 27 días naturales desde la recepción del producto. El cliente puede devolver un producto dentro de este periodo sin necesidad de indicar un motivo. Esta política complementa y no reduce los derechos legales aplicables a los consumidores en España.

1. Servicio de devolución voluntaria

El periodo de 27 días constituye una política comercial de FORAVELO y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días que resulte aplicable a las compras a distancia realizadas por consumidores en España.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a:

supportdesk@foravelo.com

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir:

• nombre utilizado en la compra;
• número de pedido;
• producto que desea devolver;
• cantidad correspondiente.

Cuando la solicitud se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, puede incluirse una descripción de la incidencia y fotografías cuando sean necesarias para identificar el problema.

3. Dirección física de devolución

Antes de enviar físicamente el producto, el cliente debe contactar con atención al cliente para recibir la dirección de devolución aplicable.

La finalidad del contacto es únicamente facilitar la ubicación correcta para el retorno y, cuando sea posible según la gestión logística disponible, una dirección adecuada para facilitar la devolución.

El derecho de devolución o desistimiento no depende de que FORAVELO “apruebe” previamente la solicitud.

No deben enviarse productos directamente a dicha dirección salvo que sea facilitada específicamente como dirección de devolución para un caso concreto.

4. Estado del producto en una devolución voluntaria

Para una devolución comercial voluntaria, el artículo debe encontrarse en condiciones razonables para su devolución.

El cliente puede examinar o probar el artículo en la medida necesaria para comprobar talla, ajuste, naturaleza o características.

En la medida razonablemente posible, el producto deberá devolverse:

• sin uso continuado;
• sin lavado;
• sin daños provocados después de la entrega;
• sin alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente;
• con los accesorios originalmente recibidos;
• con las etiquetas existentes;
• con el embalaje original cuando todavía esté razonablemente disponible.

Estas condiciones comerciales no reducen los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.

5. Bañadores y condiciones higiénicas

Cuando un bañador incluya un protector o precinto higiénico, se recomienda mantener dicho elemento intacto para una devolución comercial voluntaria por cambio de opinión.

Una excepción al derecho legal de desistimiento por motivos de protección de la salud o higiene solo se aplicará cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos previstos por la normativa aplicable.

6. Coste de una devolución voluntaria

Cuando el producto sea conforme con lo contratado y la devolución se realice únicamente por decisión del cliente, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución .

El coste dependerá del transportista y del servicio que el cliente utilice para devolver el producto.

7. Sin tasa general de reposición

8. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto presenta un defecto o no es conforme con lo contratado, el cliente puede contactar con atención al cliente e indicar:

• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción de la incidencia;
• fotografías cuando sean necesarias para identificar el problema.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, la solución puede incluir:

• reparación cuando resulte procedente;
• sustitución;
• reducción del precio;
• reembolso total o parcial;
• otra solución legalmente aplicable.

Los costes necesarios que legalmente deban ser asumidos por el vendedor no serán trasladados al consumidor.

9. Producto incorrecto

Si el artículo recibido no corresponde al pedido realizado, el cliente debe comunicar la incidencia indicando el número de pedido y el producto afectado.

Cuando exista un error atribuible al pedido enviado, la solución correspondiente no deberá generar al consumidor costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

10. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente puede comunicar la incidencia a atención al cliente.

Para facilitar la revisión podrá incluir:

• número de pedido;
• artículo afectado;
• descripción del daño;
• fotografías del producto y embalaje cuando sean necesarias.

Cuando el daño sea imputable al transporte, no se trasladarán al consumidor los costes necesarios que legalmente correspondan al vendedor.

11. Cambios de talla, color o variante

Si el cliente desea cambiar una talla, color o variante, puede contactar con atención al cliente.

Dependiendo de la disponibilidad, podrá gestionarse:

• un cambio del producto; o
• una devolución seguida de un nuevo pedido.

El cliente no está obligado a aceptar exclusivamente un cambio cuando legalmente tenga derecho a otra solución.

12. Reembolso de una devolución comercial

Para devoluciones voluntarias realizadas fuera del periodo legal de desistimiento pero dentro de los 27 días comerciales, una vez recibido e identificado el producto devuelto, el reembolso aplicable se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que exista un acuerdo expreso válido diferente.

Por ejemplo:

• Visa → tarjeta Visa utilizada en la compra;
• Mastercard → tarjeta Mastercard utilizada en la compra;
• American Express → tarjeta American Express utilizada en la compra.

El tiempo final necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad emisora o proveedor financiero correspondiente.

13. Gastos iniciales de entrega en devoluciones comerciales

Cuando una devolución voluntaria se realice fuera del periodo legal de desistimiento pero dentro de los 27 días comerciales, se reembolsará el importe aplicable al producto devuelto.

Los gastos iniciales de entrega se devolverán cuando legalmente corresponda o cuando se haya establecido una condición comercial más favorable.

14. Derecho legal de desistimiento

El plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Cuando un pedido contenga varios bienes entregados por separado, el cómputo del plazo se realizará conforme a las reglas legales aplicables.

15. Cómo comunicar el desistimiento

El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión antes de finalizar el periodo legal.

Puede hacerlo mediante correo electrónico:

supportdesk@foravelo.com

Puede facilitar:

• nombre del consumidor;
• número de pedido;
• producto afectado;
• una declaración clara de que desea desistir del contrato.

También puede utilizar el modelo legal incluido al final de esta política.

El uso del modelo no es obligatorio.

16. Plazo para enviar el producto después de comunicar el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión .

Antes del envío, el consumidor debe solicitar la dirección física de devolución aplicable.

Esta solicitud sirve exclusivamente para facilitar la dirección correcta y no constituye una solicitud de autorización.

17. Coste directo de devolución en el desistimiento

Cuando el producto sea conforme y el desistimiento se ejerza por decisión del consumidor, el consumidor soportará normalmente el coste directo de devolución , salvo que FORAVELO haya aceptado asumirlo o legalmente corresponda otra solución.

18. Plazo legal de reembolso tras el desistimiento

19. Reembolso de los gastos de entrega estándar

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados .

Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa disponible, no será necesario devolver el coste adicional derivado de esa elección cuando la normativa permita excluir dicha diferencia.

20. Medio de reembolso en el desistimiento

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la operación original , salvo que el consumidor haya acordado expresamente una alternativa válida que no le genere costes.

21. Condición legal de retención temporal del reembolso

Esta condición no elimina ni sustituye el plazo legal de reembolso; únicamente refleja la posibilidad legal de retener temporalmente el importe hasta que se cumpla una de las condiciones anteriores.

22. Manipulación y posible disminución de valor

El consumidor puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características, funcionamiento o ajuste.

Cuando resulte legalmente aplicable, únicamente responderá de una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

23. Modelo legal de formulario de desistimiento

El siguiente modelo puede utilizarse para comunicar el desistimiento. Su utilización es opcional.

24. Contacto