Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

Esta política explica cómo pueden tratarse los datos personales relacionados con la navegación, las compras, los pagos, la entrega, las devoluciones y las comunicaciones con atención al cliente.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica cuando una persona utiliza FORAVELO, realiza un pedido, solicita asistencia o utiliza las funciones disponibles en el sitio.

Cuando resulte aplicable a personas situadas en España, el tratamiento se realizará teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas españolas o europeas aplicables.

2. Datos que pueden recopilarse

• nombre y apellidos;
• dirección de entrega y facturación;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• número y datos del pedido;
• productos adquiridos;
• información relativa a devoluciones y reembolsos;
• comunicaciones con atención al cliente;
• dirección IP;
• datos del navegador y dispositivo;
• datos técnicos de sesión;
• información obtenida mediante cookies;
• información necesaria para prevenir fraude.

3. Datos de pago

La información necesaria para autorizar una operación puede ser tratada por los proveedores de pago correspondientes.

FORAVELO no solicitará por correo electrónico el número completo de tarjeta, CVV/CVC ni credenciales privadas de banca electrónica.

4. Finalidades

• gestionar pedidos;
• procesar pagos;
• organizar entregas;
• proporcionar información del pedido;
• gestionar devoluciones y reembolsos;
• responder consultas;
• mantener la seguridad;
• prevenir fraude;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
• mejorar razonablemente el funcionamiento del sitio;
• realizar comunicaciones de marketing cuando exista una base válida.

5. Bases jurídicas

Ejecución de un contrato

Para gestionar pedidos, pagos, entrega, atención posventa, devoluciones y reembolsos.

Consentimiento

Para determinadas comunicaciones comerciales, suscripciones o cookies no necesarias cuando legalmente sea necesario.

Cumplimiento de obligaciones legales

Para atender obligaciones fiscales, contables, regulatorias y de protección de consumidores.

Intereses legítimos

Cuando legalmente corresponda, para seguridad, prevención del fraude, gestión de incidencias y mejora razonable del servicio.

6. Comunicación de datos

Cuando sea necesario, determinados datos pueden facilitarse a proveedores de pago, logística, transporte, alojamiento tecnológico, comunicaciones, prevención de fraude y atención al cliente.

También podrán comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal válida.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD sea aplicable, deberán utilizarse los mecanismos de protección previstos por la normativa correspondiente.

8. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o atender posibles responsabilidades.

9. Cookies y consentimiento

El sitio puede utilizar cookies necesarias para carrito, sesión, seguridad y funcionamiento del proceso de compra.

Las cookies analíticas, publicitarias u otras tecnologías no necesarias sujetas a consentimiento no deberán utilizarse para esas finalidades antes de que el usuario realice una elección válida.

10. Derechos del usuario

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación
• Oposición
• Portabilidad
• Retirada del consentimiento

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

11. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables dirigidas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información.

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones del sitio, los tratamientos realizados o los requisitos legales aplicables.

13. Contacto