Política de modificación y cancelación de pedidos

Esta política explica cómo puede solicitarse una modificación o cancelación de un pedido realizado en FORAVELO. La posibilidad de aplicar cambios depende principalmente de si el pedido todavía no ha sido enviado o si ya se encuentra en tránsito.

1. Modificación antes del envío

Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, el cliente puede solicitar una modificación.

Dependiendo del estado real del pedido y de la disponibilidad correspondiente, puede solicitar:

• corregir la dirección de entrega;
• modificar una talla;
• modificar un color;
• cambiar una variante disponible;
• modificar la cantidad;
• cancelar uno o varios artículos;
• cancelar el pedido completo.

La modificación debe solicitarse lo antes posible, ya que un pedido puede avanzar hacia la expedición durante el proceso de gestión.

2. Cómo solicitar una modificación

La forma recomendada de solicitar una modificación es mediante correo electrónico:

supportdesk@foravelo.com

Incluya:

• nombre utilizado en la compra;
• número de pedido;
• modificación que desea realizar;
• los datos correctos cuando se trate de una modificación de dirección.

También puede utilizar el teléfono de atención al cliente para realizar una consulta sobre el estado del pedido.

3. Cancelación antes del envío

Cuando la cancelación pueda completarse antes de que el pedido sea entregado al operador logístico, se cancelará el importe correspondiente.

Si la cancelación afecta a todo el pedido, se tramitará el reembolso del importe correspondiente a la compra cancelada.

Si afecta únicamente a determinados productos, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos cancelados y se mantendrá el resto del pedido cuando técnicamente sea posible.

4. Reembolso de una cancelación antes del envío

Cuando se haya confirmado que la cancelación puede realizarse antes de la expedición, la gestión del reembolso se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original, salvo que exista una alternativa expresamente acordada y válida.

Los métodos de pago disponibles en FORAVELO son:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Después de que el reembolso sea procesado, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.

5. Pedido ya enviado

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, normalmente ya no será posible retirarlo de la red de transporte.

El cliente puede esperar a recibir el producto y, posteriormente, utilizar la opción que corresponda:

• devolución comercial voluntaria dentro de los 27 días naturales desde la recepción;
• derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable;
• derechos relacionados con un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

6. Modificación de la dirección de entrega

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de completar el pedido.

Si detecta un error antes de la expedición, puede solicitar una corrección.

Para facilitar el cambio, debe indicar claramente:

• número de pedido;
• nombre del destinatario;
• calle y número correctos;
• información adicional necesaria;
• código postal;
• localidad;
• país;
• teléfono cuando sea necesario para la entrega.

La modificación podrá aplicarse si el estado del pedido todavía lo permite.

7. Dirección incorrecta después de la expedición

Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, una modificación de la dirección dependerá de las posibilidades técnicas y operativas del transportista.

FORAVELO no puede asegurar que el operador permita modificar una dirección después de la expedición.

Si el cliente detecta el error en esta fase, debe contactar lo antes posible para que pueda revisarse la información disponible.

8. Cambio de talla, color o variante

Antes del envío, el cliente puede solicitar un cambio de talla, color o variante cuando el producto solicitado como sustitución se encuentre disponible y el pedido todavía permita una modificación.

Si el cambio no puede aplicarse antes del envío, el cliente podrá utilizar posteriormente la política de devolución o el derecho de desistimiento correspondiente.

9. Modificación de cantidades

Antes de la expedición puede solicitarse una modificación de la cantidad de productos.

Si se reduce una cantidad y la modificación puede completarse, se reembolsará el importe correspondiente a las unidades canceladas.

Si el cliente desea aumentar la cantidad y no puede modificarse el pedido original, podrá realizar un nuevo pedido separado.

10. Cancelación parcial

Cuando un pedido incluya varios artículos, puede solicitarse la cancelación de determinados productos mientras todavía no hayan sido enviados.

Si la cancelación parcial puede realizarse, se tramitará el reembolso correspondiente a los artículos cancelados mediante el método de pago original.

Los gastos de envío se ajustarán únicamente cuando corresponda según las condiciones finales del pedido resultante.

11. Modificaciones sujetas a disponibilidad

Un cambio de talla, color o variante depende de la disponibilidad existente en el momento en que se intente aplicar la modificación.

Si una variante solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá mantener el pedido original, solicitar otra modificación posible o cancelar el producto antes de la expedición.

12. Motivo por el que un pedido enviado normalmente no puede cancelarse en tránsito

Una vez entregado un paquete al operador logístico, el pedido pasa a formar parte de una red de transporte gestionada por terceros.

Por esta razón, normalmente no es posible detener físicamente el paquete o retirarlo de la red logística una vez expedido.

Esta limitación logística no debe interpretarse como una renuncia del cliente a sus derechos después de recibir el producto.

13. Devolución después de recibir un pedido que no pudo cancelarse

Si el pedido ya estaba enviado cuando se solicitó la cancelación, el cliente puede recibirlo y posteriormente solicitar una devolución voluntaria.

Para enviar físicamente una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente únicamente para obtener la dirección de devolución aplicable.

Este contacto no constituye una solicitud de aprobación.

14. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable a una compra a distancia destinada a España, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla.

El reembolso legal correspondiente deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento , sujeto a la posibilidad legal de retener temporalmente el reembolso hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia ocurra primero, cuando resulte aplicable.

15. Tasas de cancelación

FORAVELO no establece una tasa porcentual general por solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.

16. Cómo contactar

Para una solicitud de modificación o cancelación, utilice preferiblemente:

supportdesk@foravelo.com

Incluya siempre que sea posible:

• número de pedido;
• nombre utilizado en la compra;
• modificación o cancelación solicitada.

17. Información de contacto