Política de envío y entrega

Esta política explica las condiciones de envío y entrega aplicables a los pedidos de FORAVELO con destino en España, incluidos gastos de transporte, plazo total estimado, seguimiento e incidencias relacionadas con la entrega.

1. Ámbito de entrega

Las condiciones indicadas en esta política están destinadas a pedidos realizados para entrega en España.

La disponibilidad efectiva de entrega depende de que la dirección pueda seleccionarse y aceptarse durante el proceso de compra.

Las condiciones indicadas en esta página no deben interpretarse como condiciones de entrega aplicables automáticamente a otros países.

2. Gastos de envío

El coste de entrega aplicable se muestra antes de que el cliente confirme el pago.

3. Plazo total estimado de entrega

Este plazo representa el tiempo total estimado necesario para gestionar, preparar y transportar el pedido hasta la dirección de entrega.

No debe añadirse un periodo de procesamiento adicional a estos 9–16 días laborables.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.

El plazo comunicado es estimado y no constituye una fecha de entrega garantizada.

4. Circunstancias que pueden afectar al plazo

El plazo estimado puede verse afectado por circunstancias como:

• festivos o periodos de elevada actividad logística;
• controles o procedimientos aduaneros;
• incidencias del operador de transporte;
• condiciones meteorológicas;
• restricciones logísticas o locales;
• direcciones incorrectas, incompletas o difíciles de localizar;
• acontecimientos fuera del control razonable de las partes que intervienen en la entrega.

Si un pedido supera de forma significativa el plazo estimado, el cliente puede contactar con atención al cliente para solicitar una revisión del estado disponible.

Un retraso no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

5. Operadores logísticos

Dependiendo del pedido, la dirección de entrega y la disponibilidad logística, pueden intervenir servicios de:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

La inclusión de estos nombres no significa que todos los operadores estén disponibles para todos los pedidos ni que el cliente pueda seleccionar necesariamente un operador concreto.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, se facilitará la información disponible correspondiente al envío.

La información puede incluir una referencia o número de seguimiento asociado al paquete.

Una referencia recién creada puede tardar un tiempo en mostrar el primer movimiento dentro del sistema del transportista.

7. Dirección de entrega

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos facilitados antes de confirmar el pedido.

Deben comprobarse especialmente:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• información adicional necesaria para localizar la dirección;
• código postal;
• localidad;
• país;
• teléfono o información de contacto necesaria.

Si el cliente detecta un error antes de la expedición, debe contactar lo antes posible con atención al cliente.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al operador logístico, una modificación dependerá de las posibilidades técnicas ofrecidas por dicho operador.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega suficientemente correcta y completa.

Si un error se comunica antes de la expedición y el estado del pedido todavía permite corregirlo, podrá solicitarse la modificación.

Si una dirección incorrecta provoca una incidencia después de la expedición, se revisará la situación utilizando la información logística disponible.

Ninguna disposición de esta sección elimina derechos obligatorios que legalmente correspondan al consumidor.

9. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega con daños que puedan estar relacionados con el transporte, el cliente debe contactar con atención al cliente.

Para facilitar la identificación de la incidencia puede aportar:

• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción del daño;
• fotografías del artículo y del embalaje cuando sean necesarias para comprobar la situación.

Cuando la incidencia sea imputable al transporte, se aplicará la solución que corresponda y no se trasladarán al consumidor los costes necesarios que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

10. Pedido marcado como entregado pero no localizado

Si la información del transportista indica que el paquete ha sido entregado pero el destinatario no puede localizarlo, recomendamos:

1. revisar el lugar habitual o indicado para la entrega;
2. consultar con otras personas del domicilio;
3. revisar posibles avisos del operador logístico;
4. comprobar si se ha facilitado información adicional de entrega;
5. contactar con atención al cliente si el paquete sigue sin localizarse.

La incidencia se revisará utilizando la información logística disponible.

11. Posible pérdida durante el transporte

Cuando existan indicios razonables de que un paquete se ha perdido durante el transporte, se revisará la información disponible del operador logístico.

El cliente puede ser solicitado a facilitar información necesaria para identificar correctamente el pedido y la incidencia.

Cuando legalmente corresponda, se aplicará una solución adecuada al pedido afectado.

12. IVA, impuestos, aranceles y aduanas

Debido a que determinadas operaciones pueden implicar transporte internacional, pueden existir procedimientos fiscales o aduaneros dependiendo del destino y de la modalidad utilizada.

El tratamiento de IVA, impuestos y posibles aranceles dependerá de las normas aplicables al pedido.

Cuando una modalidad de entrega se identifique expresamente como DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos y aranceles incluidos en dicha modalidad se gestionarán conforme a las condiciones mostradas para el pedido.

Si el pedido no se identifica expresamente como DDP, no debe presumirse que todos los posibles gastos aduaneros están incluidos.

13. Modificación del pedido antes de la expedición

Mientras el pedido no haya sido enviado, el cliente puede solicitar modificaciones cuando el estado real del pedido todavía permita realizarlas.

Estas modificaciones pueden incluir:

• corrección de dirección;
• cambio de talla;
• cambio de color;
• modificación de cantidad;
• cancelación total o parcial.

La posibilidad de aplicar el cambio dependerá del estado real del pedido y de la disponibilidad correspondiente.

14. Cancelación antes y después del envío

Mientras un pedido no haya sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.

Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, se tramitará el reembolso aplicable mediante el método de pago utilizado originalmente.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, normalmente ya no será posible retirarlo del tránsito.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente ejercer los derechos de devolución o desistimiento que resulten aplicables.

15. La dirección de entrega no determina la dirección de devolución

La dirección utilizada para entregar un pedido no debe interpretarse automáticamente como una dirección válida para devolver productos.

Para realizar una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente únicamente para obtener la dirección física de devolución aplicable.

Cuando sea posible según la gestión logística disponible, se facilitará una ubicación adecuada para el retorno.

Solicitar la dirección de devolución no constituye una solicitud de autorización.

16. Contacto