Preguntas frecuentes

Para pedidos de 151,41 € o más, el envío estándar no tiene coste de transporte.

Para pedidos inferiores a 151,41 €, el coste del envío estándar es de 9,63 €.

El coste aplicable se muestra antes de completar el pago.

El plazo total estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables .

Este es el plazo total estimado e incluye la gestión necesaria para preparar y transportar el pedido.

No debe añadirse otro periodo de procesamiento a estos 9–16 días laborables.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.

El plazo indicado es una estimación y puede verse afectado por circunstancias como:

• periodos festivos;
• incidencias logísticas;
• controles aduaneros;
• condiciones meteorológicas;
• restricciones del operador logístico;
• direcciones incompletas o incorrectas;
• acontecimientos fuera del control razonable del vendedor.

Dependiendo del pedido y de la disponibilidad logística, pueden intervenir:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

La mención de estos operadores no significa que todos estén disponibles para todos los pedidos.

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, se facilitará la información disponible correspondiente al envío.

Después de generarse una referencia de seguimiento, puede transcurrir un tiempo antes de que aparezcan los primeros movimientos logísticos.

Sí. Puede solicitarse una cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.

Si la cancelación puede completarse antes de la expedición, el reembolso correspondiente se tramitará mediante el mismo medio utilizado para el pago.

Una vez entregado al operador logístico, normalmente no será posible retirar el pedido de la red de transporte.

Esto no elimina los derechos del cliente.

Después de recibir el producto podrá utilizar, cuando corresponda:

• la devolución comercial de 27 días;
• el derecho legal de desistimiento de 14 días;
• los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Si detecta un error antes de que el pedido sea enviado, contacte lo antes posible con atención al cliente.

Cuando el estado del pedido todavía lo permita, podrá solicitarse la corrección de la dirección.

Una vez expedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades técnicas del transportista.

Puede solicitarse una modificación mientras el pedido todavía no haya sido enviado.

La posibilidad efectiva de modificarlo dependerá del estado real del pedido y de la disponibilidad del producto.

Sí.

Esta política comercial no reduce el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor.

No.

El cliente debe contactar con atención al cliente antes de enviar físicamente el producto únicamente para obtener la dirección de devolución aplicable.

Este contacto previo no constituye una solicitud de autorización ni limita el derecho de devolución.

La dirección física de devolución debe solicitarse a:

supportdesk@foravelo.com

Se facilitará la dirección aplicable según la gestión logística disponible y, cuando sea posible, una ubicación adecuada para facilitar la devolución.

Para una devolución comercial voluntaria, el producto debe encontrarse en condiciones razonables para su devolución.

Puede probarse en la medida necesaria para comprobar talla, ajuste, naturaleza o características.

En la medida razonablemente posible deberá devolverse:

• sin uso continuado;
• sin lavado;
• sin daños provocados después de la entrega;
• sin modificaciones realizadas por el cliente;
• con los accesorios recibidos;
• con las etiquetas existentes;
• con el embalaje original cuando todavía esté disponible.

Estas condiciones comerciales no reducen los derechos que correspondan cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Cuando el producto sea conforme y la devolución se realice únicamente por decisión del cliente, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución .

Contacte con atención al cliente e indique:

• número de pedido;
• artículo afectado;
• descripción de la incidencia;
• fotografías cuando sean necesarias para comprobar el problema.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución puede incluir:

• sustitución;
• reparación cuando proceda;
• reducción del precio;
• reembolso total o parcial;
• otra solución legalmente aplicable.

Los costes que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.

Escriba a atención al cliente con el número de pedido y los datos del artículo recibido.

Cuando exista un error en el pedido, se aplicará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.

Sí. Puede contactar con atención al cliente para solicitar un cambio.

Dependiendo de la disponibilidad, podrá gestionarse un cambio o una devolución seguida de un nuevo pedido.

No se aplica una tasa general de reposición o restocking fee a las devoluciones ordinarias.

Este derecho legal es independiente de la política comercial de devolución de 27 días de FORAVELO.

Puede enviar antes de finalizar el plazo una declaración inequívoca a:

supportdesk@foravelo.com

Puede indicar:

• nombre;
• número de pedido;
• producto afectado;
• una declaración clara de que desea desistir de la compra.

También puede utilizar el formulario legal de desistimiento disponible en las políticas de FORAVELO, aunque su utilización no es obligatoria.

Después de comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación .

Cuando el desistimiento comprenda la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados .

Si el consumidor eligió voluntariamente un servicio de entrega más costoso que la modalidad estándar menos cara, el coste adicional puede quedar excluido cuando la normativa lo permita.

Cuando FORAVELO no se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta:

• recibir los productos devueltos; o
• recibir una prueba suficiente de que el consumidor los ha enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que ocurra primero, cuando esta condición resulte legalmente aplicable.

Las compras se muestran y procesan en euros (€).

Los métodos disponibles son:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Cuando proceda un reembolso, se utilizará normalmente el mismo método de pago empleado en la compra original .

El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad emisora de la tarjeta.

En determinadas operaciones internacionales pueden existir IVA, impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros según el destino y la modalidad de entrega.

Una modalidad solo se considerará DDP (Delivered Duty Paid) cuando se identifique expresamente de esa forma o cuando se indique claramente que los impuestos y aranceles correspondientes están incluidos.

Recomendamos:

1. comprobar el lugar de entrega;
2. consultar si otra persona del domicilio recibió el paquete;
3. revisar los avisos del transportista;
4. contactar con atención al cliente.

La incidencia se revisará utilizando la información logística disponible.

No se aplica una exclusión automática de responsabilidad únicamente porque el seguimiento indique “entregado”.

Cuando existan indicios razonables de pérdida, la incidencia deberá revisarse utilizando los datos disponibles del operador logístico.

Cuando legalmente corresponda, se aplicará una solución adecuada al pedido afectado.

Escriba a atención al cliente indicando:

• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción del daño;
• fotografías del producto y embalaje cuando sean necesarias.

Cuando la incidencia sea imputable al transporte, se aplicará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.